작성일 : 08-03-28 09:33
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나눔경영대상―특별상 한국외국인근로자지원센터 김해성 대표] 12개국 모국어 상담전화
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한국외국인근로자지원센터는 2004년 12월23일 노동부가 설립하고 현재 (사)지구촌사랑나눔이 위탁운영 하고 있는 외국인근로자를 지원하는 비영리단체이다. 이 단체는 외국인근로자들을 지구촌 시대에 함께 해야 할 소중한 우리의 이웃으로 여기고, 한국사회의 일원으로서 인간다운 삶과 노동을 영위할 수 있도록 상담, 교육, 복지, 문화, 정보 지원프로그램을 운영하고 있다.
이주노동자의 날(12월 18일)을 맞아 한국외국인근로자지원센터(대표:김해성, 이하 지원센터)는 말이 통하지 않아 어려움을 겪고 있는 외국인근로자들을 위해 모국어 상담전화 Migrants' Help Line 1644-0644(이하 헬프라인) 서비스를 시작했다.
헬프라인의 가장 큰 특징은 무엇보다 12개국 언어로 지원되는 '모국어 상담'이다. 지원센터는 현재 한국어뿐만 아니라 몽골어, 베트남어, 중국어, 인도네시아어, 태국어, 영어/필리핀어, 스리랑카어, 우즈벡어/러시아어, 파키스탄어 등 총 12개 언어로 내방/전화상담을 지원하고 있다.
헬프라인은 지원센터가 기존에 운영해온 1588 상담콜센터를 '언어와 시스템' 차원에서 크게 업그레이드 한 서비스라고 할 수 있다. 지원언어 확대와 더불어 시스템 차원에서도 외국인근로자들이 최대한 편리하게 이용할 수 있도록 한 단계 업그레이드 하였다. 헬프라인 이용시간이 끝난 후에 전화가 연결될 경우 회신번호를 남기면 다음날 먼저 연락을 해주는 콜백 서비스, 언어지원전문가와 외국인근로자, 그리고 한국인관계자 3인이 동시에 연결되어 통역서비스가 가능한 3자 동시통화 서비스/3자 동시통화 통역서비스도 갖추었다.
몽골어를 지원하는 어드게렐씨의 말에 따르면 콜백 서비스 때문에 통화 연결 퍼센트(%)가 높아졌다고 한다.
센터 김해성 대표는 "앞으로 더욱 많은 외국인 이주자들이 우리와 함께 살아가게 될 것이다. 그들과 함께 더불어 살아가는 사회 시스템을 만들어야 하는데 가장 중요한 부분이 바로 그들이 안전하게 정착할 때까지 그들 나라의 언어로 각종 서비스를 지원하는 것"이라고 말하고 "헬프라인은 그 출발점이고, 이것이 기초가 되어 외국인 이주자들에 대한 더욱 다양한 지원 시스템이 갖춰지기를 기대한다"고 말했다.
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